Blue Point

Blue Point utilizeaza cea mai avansata tehnologie gandita pentru un call center profesionist.
Suntem experti in aplicarea si utilizarea tehnologiilor integrate de call center. De asemenea, acordam o atentie deosebita aspectelor legate de securitate.

Blue Point ofera serviciile cel mai personalizate - centrul de legatura modern cu solutii customer contact Nortel Networks raspunde rapid si eficient la cererile in continua schimbare ale clientilor. Acestia obtin ajutorul cel mai indicat deoarece rutarea rapida permite contactarea celui mai potrivit agent disponibil. Instrumentele de management pun la dispozitia personalului din conducere informatii in timp real necesare monitorizarii performantelor si pentru a putea avea o reactie imediata. Rapoartele detaliate asigura informatiile necesare pentru aprecierea corecta a performantelor call centrelor si a agentilor.

Nortel Contact Center - Express Symposium Express Call Center Server
Asigura rutari de apeluri skill-based sofisticate, management si raportari pentru enterprise customer care centers mici si mijlocii .Symposium Express Call Centre (SECC) Release 4.2 este un server bazat pe aplicatii soft care combina rutarea skill-based , flexibilitate a tratarii apelurilor, management extensiv de reportare si instrumente de urmarire intuitive si care asigura rutari si rapoarte de management la centrele customer care au peste 150 de agenti activi. Symposium Express Call Center e suportat in plaforme Meridian 1 and Succession 1000.

Asiguram:

Sistem de raportare parametrizabil, care permite monitorizarea si analiza facila a activitatii in cadrul call center-ului

Baze de date predefinite pentru serviciile de inbound si/sau outbound, pentru un control mai bun al campaniilor de marketing, atingerea scopurilor si cresterea eficientei

Sistem de gestiune a apelurilor, care raspunde cerintelor oricarei companii de a-si intampina telefonic clientii intr-un mod adecvat, tratarea mai multor apeluri simultane si transferarea apelurilor la persoana potrivita

Sistem de monitorizare, in timp real, a operatorilor

Sistem de distribuire automata a apelurilor: fiecare apel intra intr-o coada de asteptare si este directionat catre primul operator disponibil.

Sistem de apelare in mod predictiv, care apeleaza numere de telefon in avans, fara nici o interventie umana, iar cand sesizeaza conectarea, transfera automat convorbirea la un operator disponibil.

Interactive Voice Response (IVR), care ruteaza un apel catre anumite puncte (un anumit operator, robot, numar exterior, centru de mesaje etc.), in functie de optiunile alese prin intermediul tastaturii telefonului apelantului.

Sistem de mesagerie vocala adaptabil

Romana | English | Italiano | sitemap